答：可能的原因：

（1）本机证书文件已损坏；

（2）本机系统有特殊限定；

（3）系统或浏览器版本太低。

判断、解决问题的方法：

（1）如果证书文件损坏，请尝试重新申请证书；

（2）确定用户使用的计算机或网络中对Internet的访问是否有特殊限制(如只允许访问特定的ip或网站等)，如果有，则需要取消限制；

（3）确定用户的操作系统(win98二版以上、中文)和 浏览器版本(5.5以上)是否符合直报系统的要求。