1、工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其他工作职责中，因服务态度不好；办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉；一年内被投诉三次以上的，一律先待岗。

　　2、被诉待岗人员在待岗期间，必须按机关正常上下班到单位认真学习党的政策、国家法律法规和机关效能建设的有关文件、规定，并认真检讨自己在工作中存在的问题。

　　3、待岗期为15天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后，视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或辞退、群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参加。